為什么日本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)這么的特別？

序：最近一直在關(guān)注日本的設(shè)計(jì)，其實(shí)一直在找尋以下三個(gè)問(wèn)題：

   1.日本設(shè)計(jì)這么優(yōu)秀的根源是什么？

   2.如何利用日本的設(shè)計(jì)來(lái)輔助我們的UI設(shè)計(jì)？

   3.日本設(shè)計(jì)在國(guó)際上數(shù)一數(shù)二的，可是在互聯(lián)網(wǎng)這一塊兒卻一直保持10年以前設(shè)計(jì)的原因？

之前一直在猜測(cè)目前還保持1998年的日本互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的各種原因，但是今天看到了這篇文章，一個(gè)來(lái)自日本本土樂(lè)天的交互設(shè)計(jì)師自己如何看待日本的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)，或許給了我們網(wǎng)易UEDC一個(gè)明確的答復(fù)，但是我們還是不止于此的去研究這一現(xiàn)象。

希望此文有同樣困惑的同仁們看到，咱們一起來(lái)探討探討。

“設(shè)計(jì)不應(yīng)當(dāng)控制人類和物體，它應(yīng)當(dāng)協(xié)助人類，這是設(shè)計(jì)的使命�！�

by Dieter Rams

我曾經(jīng)在一家公司工作，經(jīng)常讓我舉一些日本網(wǎng)站設(shè)計(jì)與眾不同的例子。這個(gè)不能說(shuō)我是直接和日本設(shè)計(jì)有關(guān)聯(lián)的，而是很多次我都參與相關(guān)的一些項(xiàng)。

作為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我發(fā)覺我經(jīng)常被夾在提升用戶體驗(yàn)和為商業(yè)利潤(rùn)做貢獻(xiàn)這兩者之間。當(dāng)有人贊揚(yáng)以用戶為中心設(shè)計(jì)多么好，我就會(huì)看目前的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，完全和網(wǎng)頁(yè)表面是一脈相承的，我一點(diǎn)也不認(rèn)為它是提供了以用戶為中心的設(shè)計(jì)。

Top page of Rakuten Ichiba—accessed Nov. 16th.

可是，樂(lè)天的銷售額卻一直越來(lái)越強(qiáng)。甚至到現(xiàn)在，用了和上圖相同的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，樂(lè)天的銷售額一年打破一年的銷售記錄。每月用戶數(shù)量更是增長(zhǎng)到5000 0000（根據(jù)2014年6月的數(shù)據(jù)），這樣的數(shù)據(jù)相當(dāng)于1／3的日本人每個(gè)月都會(huì)用這個(gè)網(wǎng)站。

這樣的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)它是怎么形成的？

盡管我說(shuō)不到具體的細(xì)節(jié)，這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)成為日本執(zhí)行A／B測(cè)試的一個(gè)代表了，通過(guò)試錯(cuò)精確的調(diào)整網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，一直在尋找更高效更有創(chuàng)意的元素、排版和內(nèi)容。

我在樂(lè)天的時(shí)候，公司已經(jīng)采取了極其嚴(yán)格科學(xué)的途徑，應(yīng)用大量的方法，比如結(jié)果數(shù)據(jù)分析，建立假設(shè)和成體系化的解決方法。

樂(lè)天網(wǎng)站過(guò)去10年的演變

樂(lè)天能在眾多網(wǎng)站中脫穎而出的原因是它嚴(yán)格執(zhí)行“商業(yè)第一 這個(gè)概念，但是我當(dāng)時(shí)也挺吃驚的是，公司竟然也有用戶體驗(yàn)中心這樣的部門，他們會(huì)分配KPI到各個(gè)樹形結(jié)構(gòu)的用戶流程當(dāng)中，目的就是提高商業(yè)利潤(rùn)。

在公司里，怎么樣首次建立一個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)很重要的點(diǎn)，原因就是大部分的日本人更傾向于保持現(xiàn)狀，不喜歡改變。即使針對(duì)改變導(dǎo)致局面危難他們也接受，而且還有一個(gè)趨勢(shì)就是排斥在穩(wěn)定狀態(tài)也要尋求改變的人。

說(shuō)回到樂(lè)天的網(wǎng)站，同樣的道理。在大體量的改變一個(gè)如上所說(shuō)的每月都會(huì)有百萬(wàn)日本用戶訪問(wèn)的網(wǎng)站，這么做很冒險(xiǎn)，更有必要的是從用戶的角度探索因素的多樣化。

 從眾傾向

假如，一個(gè)網(wǎng)站在日本以外的國(guó)家相當(dāng)獨(dú)特，能發(fā)現(xiàn)很多文章來(lái)指出這類網(wǎng)站的背后理論，經(jīng)常被說(shuō)的原因有以下兩類：

1.日文的復(fù)雜的文字書寫系統(tǒng)，有平假名、片假名和漢字；

2.日本人獨(dú)特的行為比如消費(fèi)行為和信息獲取行為。

盡管如此，我還是得從我既在日本生活又在美國(guó)生活的經(jīng)驗(yàn)來(lái)表述一下我的觀點(diǎn)，我覺得最本質(zhì)的區(qū)別是在于“對(duì)壓力的適應(yīng)”。

并非全部，但是大多數(shù)的日本人都有消極的態(tài)度。這是因?yàn)橄麡O性是從小隨著教育灌輸?shù)剿麄児亲永锏�。主流的日本教育，老師單向的講課，而學(xué)生跟隨老師的指導(dǎo)。在日本以外的國(guó)家，學(xué)生練習(xí)傳遞他們的想法給老師和同學(xué)，用比較易于理解的例子，也因此他們養(yǎng)成了一個(gè)良好的表述自己主的習(xí)慣。

日本高中的課堂景象 (c) 2008 Jeffrey Eric Francis Friedl

老師呼吁鼓勵(lì)學(xué)生給出他們的想法，但是他們還會(huì)在課堂上問(wèn)“其他人還有問(wèn)題嗎？“因此鼓勵(lì)學(xué)生抓住機(jī)會(huì)自愿的表述自己。正是這個(gè)原因，在自己表達(dá)的時(shí)候，學(xué)生必須得確認(rèn)他們對(duì)事物有一定的理解，當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題或者答案的時(shí)候，適當(dāng)?shù)淖屗麄冏栽刚f(shuō)出來(lái)。而且，通過(guò)聽同學(xué)們的想法，其它學(xué)生能夠重新思考自己的想法，在整個(gè)討論和辯論中加深他們的理解和如何運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)。

這個(gè)大概聽起來(lái)很熟悉對(duì)讀這個(gè)文章的人來(lái)說(shuō)，但是直到你們到日本來(lái)做一個(gè)演講或者研討會(huì)的時(shí)候，你們會(huì)發(fā)覺 Q&A 環(huán)節(jié)和美國(guó)完全不同。而且在日本還有另外一個(gè)因素，不可見的特性，這個(gè)是來(lái)自于他們多年生活的社會(huì)就是一個(gè)很自然就跟別人比較和諧不起沖突，而結(jié)果就是大部分人喜歡沉默，因?yàn)榭紤]到如何與人和諧相處，而避免提出不同的觀點(diǎn)。

 用戶的行為改變信息體量

這種消極的特性會(huì)直接反映到用戶行為，同時(shí)也會(huì)反映到網(wǎng)站信息獲取行為。

這有一個(gè)很簡(jiǎn)單的實(shí)例，一個(gè)海外的網(wǎng)站Expedia準(zhǔn)備進(jìn)入日本市場(chǎng)。

Expedia公司網(wǎng)站

他們把網(wǎng)站給幾組年齡20－50歲的海外日本人看，這里面包含男人和女人，將近80％的日本人覺得這樣的網(wǎng)站「缺乏可信度」。

這個(gè)網(wǎng)站可是擁有很好的創(chuàng)意，簡(jiǎn)潔而且統(tǒng)一化的設(shè)計(jì)，還有精心價(jià)格信息設(shè)計(jì)。結(jié)果，這些人根本不買賬；用戶的原因也很簡(jiǎn)單：

都 沒(méi) 有 足 夠 的 信 息 ��！

經(jīng)常在西方的網(wǎng)頁(yè)里見到簡(jiǎn)單現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)給這些用戶的影響是未提供足夠的信息，這個(gè)讓他們產(chǎn)生不安從而產(chǎn)生出缺乏信任感。

左邊為美國(guó)的Expedia ，右邊為日本的Expedia accessed Nov. 16th 2014.

測(cè)試還在繼續(xù)，當(dāng)把海報(bào)和圖片放在左邊或者右邊，填充較多的內(nèi)容在空的區(qū)域。當(dāng)用戶看到這個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)，通過(guò)觀察，發(fā)掘他們毫無(wú)阻力的使用起來(lái)。較大體量的信息去滿足他們最根本的消極態(tài)度，而且這種自由的從眾多的后選項(xiàng)里去選擇他們想要的還能給他們一種愉悅的感覺。

 難道網(wǎng)站設(shè)計(jì)的目的不是為了商業(yè)嗎？

文章一開始討論的樂(lè)天網(wǎng)站，設(shè)計(jì)和改善的結(jié)果也只是一種“加分形式“。自此就改變了我對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的思考方式，把自己認(rèn)為自己是設(shè)計(jì)師放在一旁，讓用戶自己去摸索，不用引導(dǎo)他們到一個(gè)點(diǎn)上。這個(gè)網(wǎng)站也提醒著我差點(diǎn)兒忘了的兩點(diǎn)：
         1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的職責(zé)和使命是什么？
         2.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的價(jià)值是什么？

注意，世界這是一個(gè)大的實(shí)例，以用戶為中心的日本網(wǎng)站設(shè)計(jì)將如何在日本運(yùn)行下去呢？

但是，我還是看到了一點(diǎn)點(diǎn)即將到來(lái)的改變——通過(guò)科學(xué)的和以用戶為中心的想法，傳統(tǒng)的日本網(wǎng)站設(shè)計(jì)最終將會(huì)更加戲劇化地去闡明，怎么樣在如此復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境去保護(hù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的作用。