從五個(gè)超級(jí)棒的APP中揭示偉大的設(shè)計(jì)是怎樣提升用戶(hù)忠誠(chéng)度的

資訊頻道 - 設(shè)計(jì)技 來(lái)源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者:cdo 2019-06-13

       "你是否曾經(jīng)因?yàn)橐豢預(yù)PP給你的第一印象很糟糕,就因此卸載了它?如果你有過(guò)這種經(jīng)歷,你自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也可能會(huì)面臨同樣的遭遇,除非你能用一個(gè)殺手級(jí)的主頁(yè)設(shè)計(jì)去挽回即將流失的用戶(hù)。

甚至更大的公司也難以將新用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的移動(dòng)用戶(hù)。雖然這也取決于其他各種原因(如目標(biāo)),但主頁(yè)總是優(yōu)先考慮。

那么,是什么關(guān)鍵特性和屬性使主頁(yè)成功呢?

設(shè)計(jì)一個(gè)能讓用戶(hù)停留更長(zhǎng)時(shí)間的屏幕并不是一件難做的事,而創(chuàng)造一些能吸引用戶(hù)的東西,可能會(huì)讓任務(wù)變得更艱巨,但我們能預(yù)估出這個(gè)嗎?

我們是如何選擇出5大應(yīng)用主頁(yè)的?

要找到如何創(chuàng)建用戶(hù)友好的應(yīng)用程序登錄頁(yè)面,并轉(zhuǎn)化成大眾需求。

從邏輯上講,似乎可以找到成功的應(yīng)用程序,并對(duì)其進(jìn)行分析,但請(qǐng)保持謹(jǐn)慎!

選擇真正有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用,例如:Facebook 在其同類(lèi)服務(wù)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這意味著他們可以嘗試獨(dú)特的技術(shù),而不會(huì)有用戶(hù)流失給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)研究與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)激烈的流行應(yīng)用程序,我們看到了不斷的、永無(wú)止境的用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)所帶來(lái)的解決方案。

此外,每個(gè)應(yīng)用程序都有自己的不同之處:我們不會(huì)為同一個(gè)問(wèn)題找到兩個(gè)相同的解決方案。

找出哪些設(shè)計(jì)解決方案促進(jìn)了轉(zhuǎn)換也需要一些推論。我們將保持它的簡(jiǎn)單,并看看在他們的領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的應(yīng)用程序。然后,我們將嘗試突出他們的最佳解決方案,以定義完美的應(yīng)用程序主頁(yè)的關(guān)鍵需求。

REVOLUT:給用戶(hù)呈現(xiàn)他們真正想看的內(nèi)容

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當(dāng)我第一眼看到 Revolut 的主頁(yè)時(shí),我能看到所有我想看到的信息。

似乎這么說(shuō)不太有說(shuō)服力(畢竟主頁(yè)呈現(xiàn)的信息確實(shí)不少,當(dāng)然會(huì)覺(jué)得什么都能看到),但是我想強(qiáng)調(diào)的是:我之所以喜歡這個(gè)應(yīng)用而不是其他應(yīng)用的最重要的原因就是,我能第一眼就知道我得余額,能在第一時(shí)間看見(jiàn)我上次的消費(fèi)記錄。

當(dāng)我們打開(kāi)一個(gè)應(yīng)用的時(shí)候,就應(yīng)該是這樣:一根指頭都不用動(dòng),就能看到我想要的東西。同時(shí),次要的功能在界面上也能迅速找到和使用,只需輕輕的點(diǎn)擊和滑動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)我的需求——比如:我只需要輕輕的下滑一下就能看到完整的歷史交易記錄,而在這個(gè)時(shí)候,按月份查看的切換Tab會(huì)出現(xiàn)。這樣做不僅僅節(jié)省了屏幕空間,提高了利用率,還能讓用戶(hù)感知到這個(gè)切換功能的存在,非常高明的做法。

更加值得稱(chēng)贊的是,每個(gè)功能都完美的處于它們應(yīng)該存在的地方,例如:“充值”和“提現(xiàn)”按鈕,我覺(jué)得他們應(yīng)該挨著“余額”,以便于我操作,結(jié)果真的它們就在那。所以,這樣的設(shè)計(jì)避免了我去浪費(fèi)時(shí)間尋找它們?cè)谀。從解鎖屏幕到打開(kāi) Revolut 實(shí)現(xiàn)我的需求,這中間的過(guò)程一氣呵成沒(méi)有任何阻礙,我一直都在做我想做的事。

TRIPADVISOR:讓你的應(yīng)用更加友善

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在UX Studio,我們給那些擁有五花八門(mén)各種功能的應(yīng)用取了個(gè)外號(hào)——星際驅(qū)逐艦。這些巨大又沉重的功能在很多情況下并沒(méi)什么問(wèn)題,功能也很正常。但是,在新手或首次使用者的眼里,還是喜歡更輕量、更有親和感的東西。

這就是應(yīng)用體量過(guò)大的“肥胖癥”,功能越多就越會(huì)讓用戶(hù)迷失,不知道做什么。因此,不論你的應(yīng)用體量多大,都應(yīng)該讓功能更加清晰,可用性更高。

TripAdvisor就做得挺好,但同時(shí)它也是一個(gè)功能很多的大型應(yīng)用。你可以搜索酒店、旅游景點(diǎn),預(yù)訂餐館的位置,寫(xiě)評(píng)論,做星級(jí)評(píng)價(jià),分享照片等等。對(duì)了,它還有個(gè)論壇。

也許你會(huì)覺(jué)得用戶(hù)看到這么多功能可能會(huì)感到恐慌然后關(guān)掉應(yīng)用,但是實(shí)際上并沒(méi)有,這就要提到這個(gè)主頁(yè)設(shè)計(jì)的精妙之處了,也是關(guān)鍵所在——設(shè)計(jì)者將那些功能組織排列成一種看上去像常見(jiàn)的社交信息流的的樣子,只不過(guò)多了點(diǎn)額外的小東西在上面。

我們完全可以把應(yīng)用做得更友好,把功能整合成組放在那些我們熟悉常用的功能邊上,這樣我們的應(yīng)用就是一個(gè)又熟悉又方便的工具,而不是一把什么功能都有的巨大瑞士軍刀(里面還有迷宮)。

Airbnb:興奮槍

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當(dāng)我想去國(guó)外度假的時(shí)候,打開(kāi) Airbnb,不知不覺(jué)就在它的主頁(yè)上花費(fèi)了好幾個(gè)小時(shí)。盡管不是連續(xù)瀏覽,但是它一直在給我建議,讓我無(wú)法決定。我將它這種方式稱(chēng)之為“興奮槍”。

研究表明:較少的選擇會(huì)讓我們更愉悅一些。

從理論和技術(shù)上講,無(wú)限信息流(Airbnb 是房屋清單)會(huì)讓決策變得更加困難。盡管如此,它還是成功的抓住了我的心思,我使用它瀏覽了幾十分鐘而沒(méi)有關(guān)閉。更加有意思的是,我不會(huì)因?yàn)樗o我呈現(xiàn)的信息太多而覺(jué)得它不好,相反我會(huì)怪自己花了這么多時(shí)間還沒(méi)有做好決定。

所以,它們的策略就是:用精心挑選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)淹沒(méi)用戶(hù),如果再將這些內(nèi)容中最重要的東西再提煉出來(lái),并且配上一張漂亮的圖片。用戶(hù)并不會(huì)因此不快,也不會(huì)超出用戶(hù)預(yù)期,只會(huì)保持用戶(hù)不停的瀏覽下去。

DUOLINGO——讓你的主頁(yè)獨(dú)特和有吸引力

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毫無(wú)疑問(wèn),每個(gè)自學(xué)語(yǔ)言的人都知道 Duolingo 這款應(yīng)用。

2年前我就關(guān)注過(guò)這款應(yīng)用,直到上個(gè)月我再次打開(kāi)它時(shí),發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)者又在原本獨(dú)特的設(shè)計(jì)中又加了更多有趣的內(nèi)容,這令我十分驚喜。頁(yè)面上每個(gè)元素都像一件小小精致的藝術(shù)品,然后它們又聚在一起組成了一幅美妙的景象。說(shuō)實(shí)話(huà),它再次激勵(lì)我去重溫那些早被我拋在腦后的荷蘭語(yǔ)知識(shí)。我只能承認(rèn)是它的設(shè)計(jì)征服了我。

Duolingo 還做了另外一個(gè)巧妙的設(shè)計(jì)。主頁(yè)給我呈現(xiàn)了一個(gè)視覺(jué)上的“冒險(xiǎn)任務(wù)”——一個(gè)游戲化的設(shè)計(jì),我能看到所有我面對(duì)的冒險(xiǎn)任務(wù),這就導(dǎo)致我想去研究“升級(jí)”技能。

這個(gè)主頁(yè)讓學(xué)習(xí)語(yǔ)言(一件非常抽象和困難的事情),變得易于量化學(xué)習(xí)成果,這就讓學(xué)習(xí)語(yǔ)言這件事變得更加簡(jiǎn)單易上手。當(dāng)然不是所有應(yīng)用都適合采用這種方式,但讓主頁(yè)能跟用戶(hù)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)肯定會(huì)更加吸引用戶(hù)。

WOLT——給用戶(hù)制造驚喜

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作為一名設(shè)計(jì)師,我總是渴望做出高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。我也希望在設(shè)計(jì)作品時(shí)不會(huì)被外界束縛,但是我們還是要面對(duì)代碼的實(shí)現(xiàn)難度和技術(shù)邊界。

然而,食品配送公司 Wolt 卻突破了我所說(shuō)的那些限制,并創(chuàng)造了一些獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)。地圖淡入淡出的效果,精美的插圖與服務(wù)信息匹配的方式,以及隱藏的城市選擇器彈框,都讓這個(gè)應(yīng)用的主頁(yè)脫穎而出。

把 Wolt 作為我選擇的最后一個(gè)范例還有一個(gè)原因,它的主頁(yè)展示了它能做些什么,并且完美的將信息分組、定位。與此同時(shí),它也提供了無(wú)限的信息流去吸引你瀏覽,讓你沉浸其中。

對(duì)于頭一次使用這些應(yīng)用的用戶(hù),以上的這些設(shè)計(jì)理念肯定會(huì)讓他們驚掉下巴,并且用戶(hù)再次使用它們的幾率也很大(比如我,肯定會(huì)再次使用)。所以,我們這一課的意義就出來(lái)了:把這些“規(guī)則”深深的記在腦海里,去醞釀成熟,當(dāng)你再去設(shè)計(jì)一個(gè)主頁(yè)的時(shí)候,完美的設(shè)計(jì)則會(huì)呼之欲出。

 

原作者 | Sándor Zelenka

編譯者 | 莫莫 上海-用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師(微信ID:D_emon)


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