表情面板是百度APP互動(dòng)場景中非常重要的基礎(chǔ)輸入體驗(yàn)功能。本文以三個(gè)核心設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為例，分享在不同設(shè)計(jì)階段，對表情面板體驗(yàn)細(xì)節(jié)的理解和感悟，闡述大體量平臺(tái)性產(chǎn)品在進(jìn)行體驗(yàn)微創(chuàng)新時(shí)，對設(shè)計(jì)方案的嚴(yán)謹(jǐn)論證及思考。
表情面板改版背景
在百度APP評(píng)論場景中，每天有幾十萬的含有表情的評(píng)論生產(chǎn)量，表情對于評(píng)論互動(dòng)氛圍的營造起著至關(guān)重要的作用。
百度APP emoji 2.0升級(jí)，除了樣式升級(jí)外，表情數(shù)量由原來的77個(gè)增加為180+，原有的橫滑翻頁交互形式更受限制。
設(shè)計(jì)目標(biāo)
通過優(yōu)化表情面板交互形式，提升表情使用率，促進(jìn)互動(dòng)氛圍提升，有以下3個(gè)核心目標(biāo)：
橫滑表情面板現(xiàn)有問題分析
1. 展現(xiàn)屏效低
橫滑分頁提示+表情分類tab占據(jù)表情面板1/4的位置，但是現(xiàn)有表情僅有一個(gè)分類，且短期內(nèi)拓展可能性較低，導(dǎo)致一屏只能展示20個(gè)表情。
2. 操作順暢度弱
橫滑翻頁效率慢：表情2.0升級(jí)后表情數(shù)量的擴(kuò)充至180+表情，橫滑翻頁的交互形式需要滑動(dòng)10頁才能看完。
輸入切換不順暢：表情面板高度低于系統(tǒng)鍵盤高度，切換鍵盤時(shí)有面板跳動(dòng)。
3. 運(yùn)營能力弱
節(jié)假日等特殊日期，會(huì)設(shè)計(jì)專屬的活動(dòng)運(yùn)營表情，原有表情面板沒有設(shè)置運(yùn)營表情位置，放到最后一頁則觸達(dá)率過低，原有邏輯是將首頁最后一行的前3個(gè)位置作為運(yùn)營表情位置，導(dǎo)致了表情順序不穩(wěn)定，用戶查找習(xí)慣被打破。
百度APP作為平臺(tái)性產(chǎn)品，用戶體量大，表情面板涉及發(fā)評(píng)論、發(fā)動(dòng)態(tài)、直播間發(fā)彈幕、IM發(fā)消息等多個(gè)場景。為了降低全量上線的風(fēng)險(xiǎn)，確保最終方案的有效性，分別在設(shè)計(jì)中、上線前、上線后階段采取方案研究評(píng)估、定性測試、定量驗(yàn)證方式對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)推導(dǎo)及論證，確保設(shè)計(jì)的合理性，深入理解用戶使用表情面板的行為特點(diǎn)。
設(shè)計(jì)前：表情面板類型的研究與評(píng)估
1. 方法：哈里斯圖表比較評(píng)估法
方法介紹：哈里斯圖表是一種用于設(shè)計(jì)概念未經(jīng)細(xì)化的初始階段的比較評(píng)估方法，根據(jù)預(yù)定的設(shè)計(jì)要求，分析并呈現(xiàn)概念設(shè)計(jì)方案的優(yōu)勢與劣勢，通過對比評(píng)估選擇更具優(yōu)勢的設(shè)計(jì)概念。
表情面板類型發(fā)散
發(fā)散方式：基于原有的橫滑翻頁面板，從翻頁方向和翻頁方式兩個(gè)維度發(fā)散出了縱滑滾動(dòng)、橫滑滾動(dòng)共3種面板類型。
按照3個(gè)優(yōu)化目標(biāo)細(xì)分7個(gè)評(píng)估指標(biāo)
7個(gè)評(píng)估指標(biāo)優(yōu)先級(jí)：
首屏展示效率>瀏覽便捷度>匹配運(yùn)營能力>二屏曝光難度>單屏展示數(shù)量>定位查找難度>功能拓展性
方案對比評(píng)估
表格中評(píng)估指標(biāo)的重要程度由上至下依次降低，每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)分為4類： -2，-1，+1，+2。然后對3種表情面板類型進(jìn)行對比打分：明確分?jǐn)?shù)等級(jí)后，把相應(yīng)的方塊涂黑（-2，+2需要涂黑兩塊）
方案評(píng)估決策
決策階段不是簡單的將所有得分相加，而是觀察哪個(gè)方案占正向黑色面積更多，且黑色面積靠上的越多越占優(yōu)勢�？梢钥闯觥割愋�2：縱滑滾動(dòng)」各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)更優(yōu)。
設(shè)計(jì)方案說明
在類型2：縱滑滾動(dòng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對方案進(jìn)行細(xì)化，主要有以下幾個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)：
設(shè)計(jì)點(diǎn)1：提升操作順暢度、展示效率
提高面板高度與鍵盤等高，提升輸入穩(wěn)定性。
通過布局優(yōu)化+縱滑滾動(dòng)，提升瀏覽便捷度，展示數(shù)量提升35%-105%
設(shè)計(jì)點(diǎn)2：增加一行常用表情
前面5個(gè)為歷史表情位，使用更便捷；后面兩個(gè)為推薦表情，更好的匹配表情運(yùn)營能力
設(shè)計(jì)點(diǎn)3：感官反饋，提升操作趣味性
觸覺反饋：長按表情出現(xiàn)詳情氣泡時(shí)，有震動(dòng)反饋；
聽覺反饋：點(diǎn)擊表情有音效反饋；
設(shè)計(jì)點(diǎn)4：后續(xù)新增分類或管理功能的拓展性思考
后續(xù)增加表情分類或是設(shè)置功能后，可以在面板底部增加一行固定功能入口放置拓展功能；同時(shí)，縱滑面板釋放了橫滑手勢，可以通過橫滑切換表情分類。
上線前：定性測試
全量上線前為保證體驗(yàn)符合預(yù)期，開展了新表情面板的定性用戶測試。通過用戶喜愛度研究及表情搜尋任務(wù)的分析，對比改版前后兩種方案的差異。
1. 用戶喜愛度調(diào)研
喜歡新方案「縱滑表情面板」的用戶更多。
喜歡的主觀原因主要包括：更方便、更順暢，好查找，順手，展示內(nèi)容更多…
2. 表情搜尋任務(wù)可用性測試
搜尋實(shí)驗(yàn)說明：針對橫滑翻頁方案和縱滑滾動(dòng)方案兩種交互形式，使用同樣的表情，在每一行表情中隨意挑選2個(gè)，打亂順序后，讓用戶在表情面板中查找，觀察對比用戶找到表情所需時(shí)間。
測試結(jié)論顯示：在前6行表情中縱滑方案表情搜尋任務(wù)的使用時(shí)間明顯短于橫滑方案；7-16行表情中縱滑方案差于橫滑方案；
注：由于實(shí)際使用表情面板的場景與搜尋任務(wù)不同，且表情順序與使用量有關(guān)，越靠前的表情使用量越高，測試結(jié)論僅作為參考。
上線后：定量驗(yàn)證
定量驗(yàn)證有三個(gè)維度：
對比改版前后表情面板核心數(shù)據(jù)的變化，評(píng)估項(xiàng)目收益，對方案的有效性進(jìn)行定量驗(yàn)證；
對縱滑表情面板的用戶行為進(jìn)行打點(diǎn)，深入分析和總結(jié)縱滑面板的用戶行為特點(diǎn)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論，對縱滑面板的布局提出建議及優(yōu)化點(diǎn)，為后續(xù)表情面板的長期優(yōu)化打下基礎(chǔ)。
1. 數(shù)據(jù)收益分析
核心指標(biāo)：含表情評(píng)論P(yáng)V/UV占比、表情面板轉(zhuǎn)化率
含表情評(píng)論P(yáng)V/UV占比
在總評(píng)論量保證穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，雙端含有表情占比的PV、UV均上漲明顯，且PV上漲比例>UV上漲比例：
PV上漲：同等數(shù)量評(píng)論中含表情的評(píng)論量上漲；
UV上漲：同等數(shù)量發(fā)評(píng)論用戶中，發(fā)表含表情評(píng)論的用戶量上漲；
PV上漲比例>UV上漲比例：發(fā)含表情評(píng)論的用戶中，人均發(fā)表量提升；
面板轉(zhuǎn)化率
面板轉(zhuǎn)化率提升明顯，說明調(diào)起表情面板后，用戶更大概率的使用表情并發(fā)表了含有表情的評(píng)論。
注：
評(píng)論含表情PV占比=含表情評(píng)論P(yáng)V/評(píng)論發(fā)表成功PV
評(píng)論含表情UV占比=含表情評(píng)論UV/評(píng)論發(fā)表成功UV
表情面板轉(zhuǎn)化率=含表情評(píng)論P(yáng)V/表情面板展現(xiàn)PV
收益總結(jié)
以上核心數(shù)據(jù)雙端均上漲明顯且上漲趨勢一致，數(shù)據(jù)收益呈正向，本次改版提升了表情的使用率，對互動(dòng)氛圍提升起到了非常正向的作用。
縱滑表情面板的使用行為分析
行為打點(diǎn)規(guī)則細(xì)化
方法： GSM模型分析評(píng)估指標(biāo)
分析行為數(shù)據(jù)
分析上線后的表情面板打點(diǎn)數(shù)據(jù)，總結(jié)用戶行為特點(diǎn)：
根據(jù)用戶行為總結(jié)建議及優(yōu)化點(diǎn)
總結(jié)
通過分析打點(diǎn)數(shù)據(jù)理解縱滑面板的用戶行為特點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)師更貼近真實(shí)用戶，理解用戶在體驗(yàn)新的表情面板時(shí)有怎樣的反饋，哪些設(shè)計(jì)點(diǎn)是符合設(shè)計(jì)預(yù)期的，哪些是超出預(yù)期或者不符合預(yù)期的，從而為后續(xù)表情面板的持續(xù)迭代優(yōu)化提供理論參考。
感悟
在設(shè)計(jì)不同階段，通過不同的論證和分析對表情面板體驗(yàn)細(xì)節(jié)會(huì)有更深入的理解和感悟。
前期細(xì)致的設(shè)計(jì)研究能最大程度上保證設(shè)計(jì)方案的合理性。
上線前的用戶定性測試是一種低成本快速傾聽用戶反饋，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法。當(dāng)然，由于定性測試的受眾較少，會(huì)存在一定的局限性，要正確的評(píng)估用戶研究結(jié)論的可參考價(jià)值。
上線后的定量數(shù)據(jù)驗(yàn)證是通過對數(shù)據(jù)的解讀來分析用戶真實(shí)使用情況的方法，尤其是對于平臺(tái)性的大體量產(chǎn)品而言，通過數(shù)據(jù)分析更夠幫助設(shè)計(jì)師更好的了解用戶，客觀的反映設(shè)計(jì)方案的效果。當(dāng)然，數(shù)據(jù)本身雖是客觀的，但對于數(shù)據(jù)的解讀卻不一定能做到客觀，這是一個(gè)需要深入學(xué)習(xí)、長期堅(jiān)持并循環(huán)驗(yàn)證的過程。
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