(2)全面的用戶監(jiān)測(cè)

　　全面的網(wǎng)站監(jiān)測(cè)

　　網(wǎng)站易用性優(yōu)化

　　網(wǎng)站的易用性主要表現(xiàn)在速度體驗(yàn)、操作體驗(yàn)、結(jié)果體驗(yàn)、信任體驗(yàn)四個(gè)方面。如何從資訊策劃和交互設(shè)計(jì)上進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化相當(dāng)重要。

　　速度體驗(yàn)：也便是網(wǎng)站的打開速度，它包括服務(wù)器優(yōu)化、代碼效率、圖片和FLASH優(yōu)化。防止焦躁心理，不讓用戶在等待過程中流失。

　　操作體驗(yàn)：是用戶在使用網(wǎng)站過程中的功能性感受，它包含了6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，頁(yè)面導(dǎo)航、頁(yè)面容量、頁(yè)面結(jié)構(gòu)、頁(yè)面鏈接、路徑設(shè)計(jì)、幫助中心。優(yōu)秀的操作體驗(yàn)會(huì)讓用戶清晰了解自己在網(wǎng)站上能做什么，其次是用戶知道如何操作，并感覺到繼續(xù)看下去的意義。

　　結(jié)果體驗(yàn)：就是用戶通過操作行為獲得結(jié)果的一種體驗(yàn)過程，友好達(dá)到用戶預(yù)期的結(jié)果體驗(yàn)是我們的目標(biāo)。

　　信任體驗(yàn)：對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說，信任感決定了用戶對(duì)網(wǎng)站信息的認(rèn)可度，它由產(chǎn)品品牌和長(zhǎng)期建立的良好的信任體驗(yàn)構(gòu)成的。就網(wǎng)站信息而言信任體驗(yàn)依附于過去產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力權(quán)威性的支撐，而對(duì)于信任體驗(yàn)的建設(shè)來(lái)說也依賴我們正在進(jìn)行的不斷的信任體驗(yàn)的支持。

　　在線溝通功能優(yōu)化

　　在線溝通主要包括：在線客服系統(tǒng)、潛在客戶跟蹤系統(tǒng)。

　　利用現(xiàn)有更新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)更即時(shí)和精準(zhǔn)的溝通，并且在對(duì)后期的溝通跟進(jìn)使?jié)撛谟脩舫蔀檎嬲�的客戶�?這個(gè)部分可以結(jié)合整體的用戶監(jiān)測(cè)進(jìn)行，未來(lái)可以有更專業(yè)的文章進(jìn)行介紹)