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Adobe大中華區(qū)解決方案顧問總監(jiān)聶雙藝

作為Adobe 大中華區(qū)解決方案顧問總監(jiān)，聶雙藝和他的團隊致力于將Adobe 在創(chuàng)意及數(shù)字營銷方面的領(lǐng)先技術(shù)和經(jīng)驗引入中國大陸、香港和臺灣市場，根據(jù)行業(yè)特點和組織機構(gòu)的自身發(fā)展現(xiàn)狀，為他們量身打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標和實施計劃，幫助他們通過跨渠道數(shù)字平臺為最終用戶提供實時、個性化的體驗。

跨渠道、實時和個性化的檢驗對當今的內(nèi)容創(chuàng)作提出了更高的要求。根據(jù)最終用戶各不相同的興趣和習慣，各類組織需要在不同的終端設(shè)備上提供不盡相同又高度統(tǒng)一的內(nèi)容。聶雙藝相信，2016年11月在中國落地的Creative Cloud創(chuàng)意應(yīng)用軟件能幫助創(chuàng)意人員更高效地將靈感化為現(xiàn)實，從而創(chuàng)作出更精彩的內(nèi)容，為最終用戶帶來更好的體驗。

聶雙藝在IT行業(yè)擁有近20年的經(jīng)驗。在加入Adobe 解決顧問團隊之前，聶雙藝在Adobe 研發(fā)中心從事產(chǎn)品研發(fā)工作，為全球大客戶提供定制化服務(wù)。在加入Adobe 之前，他在摩托羅拉從事系統(tǒng)分析、項目管理等工作。
    工作之余，聶雙藝喜歡打藍球和徒步，他的足跡遍及北京周邊大大小小的山峰。

11月10日，Adobe在上海國際會議中心舉行了盛大的Create Now創(chuàng)意大會，中國設(shè)計在線與眾多行業(yè)重要媒體共同采訪了Adobe大中華區(qū)解決方案顧問總監(jiān)聶雙藝先生。

主題：Adobe聶雙藝采訪

時間：2016年11月10日（16：15—17：00）

地點：上海國際會議中心（5C會議室）

聶雙藝：開始之前我先介紹一下，這次Creative Cloud對Adobe中國是很大的事件，從重視程度上看我們整個數(shù)字媒體的總經(jīng)理都過來了，包括我們自己的CEO也過來了。從客戶對我們反應(yīng)程度上看也是相當熱烈的。我們剛開始想做一個大概一千人的活動，可是網(wǎng)上注冊人數(shù)比我們想象的多很多，來的人也超過了我們的預(yù)期，整個市場反應(yīng)比我們想象的好。

各位作為技術(shù)類的媒體，更多的是指導(dǎo)一些產(chǎn)品的細節(jié)，剛才在臺上發(fā)布了，這次CC在中國主要發(fā)布15款軟件，包括以前我們比較熟悉的Photoshop等等產(chǎn)品，一些產(chǎn)品是我們第一次將這些產(chǎn)品帶給中國所有的客戶，任何一個中國的創(chuàng)意人都可以通過我們的代理購買，可以由很完整的產(chǎn)業(yè)鏈把我們的市場打通。

我們根據(jù)市場反應(yīng)，根據(jù)前期做的很多調(diào)研，我們對這一塊還是蠻有信心的，能夠?qū)�這些大企業(yè)，對中小企業(yè)，對教育有幫助，能夠把這個產(chǎn)業(yè)帶動起來，能夠幫助行業(yè)的創(chuàng)意人員，為他的客戶帶來好的體驗。大家有什么問題可以問，我盡力解答。

記者：我問的第一個問題關(guān)于Adobe3C是基于學習的平臺，給用戶的體驗帶來很大的提升。我想問一下Adobe3C是基于什么樣的技術(shù)實現(xiàn)的，以及這些功能在用戶體驗上有什么提升？還有中國用戶什么時候可以真正的來體現(xiàn)到？

聶雙藝：Adobe3C不是像Photoshop一樣是一個產(chǎn)品，3C是我們?nèi)诤显谡麄�Adobe產(chǎn)品線里邊的人工智能、機器學習一些新的功能。今天我們的同事演示的臉部識別，我可以通過視頻對臉部的眼睛、嘴進行識別。這其實都是這么多年在視頻行業(yè)積累的技術(shù)。但另外一方面大家比較熟悉Photoshop有臉部識別，就是你有上百萬張圖片，我可以把其他的圖片自動整合起來。這也是人工智能，這種人工智能是涵概在各個不同的產(chǎn)品里邊，而不是只是這個產(chǎn)品或者另外一個產(chǎn)品。

記者：我看到Adobe圖片增加了許多新功能，因為虛擬產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實非常火的，Adobe會不會和中國的虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)機構(gòu)有合作或者有規(guī)劃？

聶雙藝：這個東西Adobe一直在做，VR是這個行業(yè)很熱的話題，Adobe從創(chuàng)業(yè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，我們肯定會進軍這個產(chǎn)業(yè)�，F(xiàn)在我們已有的產(chǎn)品已經(jīng)有了VR影像編輯和處理的技術(shù)。隨著后面我們還在研發(fā)，還有更多跟VR相關(guān)的產(chǎn)品會在后期推出。跟我們合作的合作伙伴這一塊后面會找一些相關(guān)的內(nèi)容通過我們的PR分享給大家。

記者：您作為Adobe大中華區(qū)解決方案總監(jiān)能不能介紹一下Adobe目前在中國大陸的發(fā)展情況，有沒有一些解決用戶的案例分享一下？

聶雙藝：這個問題比較復(fù)雜，我會介紹的多一些。這也是我比較喜歡講的問題，就是我的團隊到底在做什么？我從Adobe的愿景講起。如果大家對我們比較了解的話Adobe的愿景是通過數(shù)字體驗去改變世界。第一個問題就是什么是好的數(shù)字體驗？在業(yè)界有一定的公認，好是什么？比如說我要個性化的內(nèi)容，實時性的，要能夠跨平臺。第二個問題就是為了達到一個好的個性化體驗我需要什么樣的組織架構(gòu)，我需要什么樣的業(yè)務(wù)流程，我需要什么樣的平臺架構(gòu)去支持這個好的體驗？

我的團隊就是負責利用公司內(nèi)部的各種資源，行業(yè)的一些專家，行業(yè)的一些實踐，以及幫助我們的客戶梳理他的業(yè)務(wù)需求，幫他規(guī)劃整個數(shù)字轉(zhuǎn)型的愿景，幫他設(shè)計數(shù)字轉(zhuǎn)型中每個可實施的計劃。

我們再往下問實施的計劃最終落實到什么？落實到產(chǎn)品。從Adobe來講我們的產(chǎn)品有三大塊：文檔云、營銷云、創(chuàng)意云（這是我們的重心）。創(chuàng)意云對于我們來講主要是內(nèi)容和制作，能夠更快的幫助創(chuàng)意人員更快、更高效的進行內(nèi)容的創(chuàng)作。所以我的團隊在這一塊基本上跟各行各業(yè)的使用者進行溝通，幫他們梳理他的業(yè)務(wù)流程，以便把我們的產(chǎn)品用得更好。比如說出版行業(yè)用我們的一些出版行業(yè)的產(chǎn)品多一些，廣告行業(yè)不管是文字、圖片還是視頻都可以進行創(chuàng)意創(chuàng)作。建筑行業(yè)最終文檔是很多的，有可能用Acrobat比較多的。整個行業(yè)怎么通過Acrobat去打通內(nèi)部的審核流程，怎么跟合作伙伴進行信息共享，同時又能保證我們IP的資源。這些都支持我們團隊進行大中華Adobe的業(yè)務(wù)。

我們最近要確保CC在中國的成功，我們的團隊會跟我們的合作伙伴一起，幫助我們的客戶培養(yǎng)市場，培養(yǎng)客戶，讓他們把我們的產(chǎn)品用得更好。

記者：剛才說到人工智能，這個技術(shù)是咱們自己的技術(shù)，還是其他廠商合作的技術(shù)？

聶雙藝：現(xiàn)在技術(shù)是我們自己開發(fā)的。

記者：包括算法、模型都是咱們自己的？

聶雙藝：這也是我們很多年積累的，不是從零開始，而是經(jīng)過幾十年的軟件開發(fā)積累出來的。

記者：剛才我在展示區(qū)看到四家合作伙伴，微軟和咱們這些的集成是比較簡單的合作，還沒有更深入的合作，未來和這些硬件廠商的計劃是什么的？

聶雙藝：我們跟微軟的合作是戰(zhàn)略型的，不能簡單的是從產(chǎn)品看。微軟會把Adobe創(chuàng)意的產(chǎn)品作為它的主推軟件，我們不管是創(chuàng)意云軟件、營銷云軟件，向客戶交互服務(wù)的時候有一個AZURE的平臺，也是我們優(yōu)先選擇的技術(shù)平臺。這種合作是戰(zhàn)略上的合作，不見得是從軟件底層合作。不是這個概念。

記者：你們和他們的云也有合作嗎？

聶雙藝：對。

記者：現(xiàn)在在國內(nèi)有案例嗎？

聶雙藝：現(xiàn)在剛開始，還沒有案例。

記者：在硬件上有這方面的合作，就是針對它的硬件做比較深入的集成？

振華：我來解答一下，我們跟微軟在戰(zhàn)略上有很多的合作，其實在軟件應(yīng)用上，比如說我們的Photoshop等等產(chǎn)品很快的可以轉(zhuǎn)換成平板或者移動設(shè)備的版本，讓客戶可以快速的去體驗繪畫和排版等等。從用戶體驗上我們跟它結(jié)合的更多一點，首先在設(shè)計的時候我們就可以考慮到屏幕的大小，軟件怎么集成。所以從設(shè)計到里邊的內(nèi)容，一直到性能的應(yīng)用都有合作。我們有型卡加速的應(yīng)用，跟微軟軟硬件結(jié)合的比較好。

聶雙藝：如果您對微軟產(chǎn)品上有更多細節(jié)上的合作，我們接下來可以找一些內(nèi)容跟你進行分享，今天我們主要講是CC在中國大陸的發(fā)展。

記者：我有幾個問題：

第一個問題，我在網(wǎng)上看到CC的使用有小團體、企業(yè)，我知道Adobe的用戶都是大型企業(yè)，Adobe什么時候能夠推出個人用戶，讓個人在國外一樣進行同樣的方式購買，有沒有這種打算，或者有沒有定價的想法出來？

聶雙藝：我們的觀點對我們來講個人用戶要使用我們的產(chǎn)品渠道有很多，對我們來講有兩個比較主要的，第一通過我們的官網(wǎng)購買。但另外一種方式是通過教育機構(gòu)使用和購買我們的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在跟上海視覺藝術(shù)學院合作，通過它可以為廣大的師生提供軟件的使用。剛才黃總也說到我們會跟更多的部門進行洽談和合作。這也是一種方式。當然有任何個人客戶如果想購買我們CC的話，直接和我們的合作伙伴和代理商聯(lián)系，也可以進行購買。

記者：通過代理商的方式，官網(wǎng)現(xiàn)在還沒有推出？

聶雙藝：對，現(xiàn)在目前還沒有。

記者：首先Adobe軟件CC現(xiàn)在國內(nèi)發(fā)布了，MAC這個軟件到底是做什么的？

聶雙藝：我先回答第一個問題。實際上現(xiàn)在在中國大陸發(fā)布的15款軟件我們是沒有這些云服務(wù)的，客戶是通過我們的云進行下載，下載之后安裝在自己的設(shè)備上進行使用的。至于什么時候會把這些云服務(wù)帶到中國？我們也在研究各種可行性，等我們在合適的時候會跟大家有更進一步的通報。

至于MAC另外一個產(chǎn)品，這次MAC發(fā)布了很多產(chǎn)品，比如說Pemiere Pro現(xiàn)在已經(jīng)刷屏了。這些很多產(chǎn)品距離產(chǎn)品化還是很遠的，到產(chǎn)品化之前還要進行優(yōu)化，最后大家才可以使用。對這些產(chǎn)品目前沒有很明確的想法。

記者：剛才您也說了教育機構(gòu)的問題，我們也簽約了一個教育機構(gòu)，原來Adobe會有很多其他的教育方式，我們CC發(fā)布以后在教育方面會不會有何作的機構(gòu)，機構(gòu)合作為Adobe做培訓(xùn)，或者跟一些非學校類的機構(gòu)有合作的計劃或者宣傳策略？

聶雙藝：我們現(xiàn)在在探討各種可行性，跟各種其他的教育機構(gòu)和商業(yè)機構(gòu)探討各種可能性，去推廣我們CC的產(chǎn)品，讓大家能夠利用最先進的技術(shù)和經(jīng)驗。我們的展臺上是一個社區(qū)，教育機構(gòu)就是我們通過它碰到教育機構(gòu)后面的學生、老師。我們在做各種各樣的研究和嘗試，包括我們跟一些大企業(yè)合作，比如說華為、中石化、百度、騰訊都有合作。具體的信息這邊有明朗的話可以跟大家發(fā)布，現(xiàn)在我們正在商談。

中國設(shè)計在線：咱們Photoshop以前的版本3D這方面的功能偏弱一點，現(xiàn)在新版本以后3D功能有沒有加強，不需要介入第三方軟件進行3D創(chuàng)意？

振華：在Photoshop里邊3D功能引用的很強大，基本的3D功能都有。在這里邊有很多強大的三維軟件，但是Photoshop的用戶首先要適用于三維的產(chǎn)品，跟Photoshop平面有結(jié)合。Photoshop已經(jīng)不斷地增強3D的功能了，從CC的版本來講每個版本都在3D方面都有增強。如果你看現(xiàn)在最新CC2017，它的3D功能已經(jīng)非常強大了，跟四年前的版本比較的話功能已經(jīng)非常強大了。以后也會不斷地增強，比如說有3D打印，我們會不斷地把3D的功能引進來。至于說跟其他3D廠商合作，我們還是獨立開發(fā)3D功能。

記者：我們希望Photoshop3D功能加強建模，跟Photoshop無縫合作，不需要介入別的軟件進行3D創(chuàng)意。

聶雙藝：現(xiàn)在三維軟件的文檔可以直接植入到Photoshop，比如說做貼圖等等一系列的功能。我們現(xiàn)在跟三維軟件的結(jié)合還是在文檔上的結(jié)合。

記者：剛才說到教育的問題，中國有龐大的創(chuàng)意群體，Adobe怎么服務(wù)好龐大的創(chuàng)業(yè)群體，并提升他們的創(chuàng)意創(chuàng)生能力，有沒有相應(yīng)的計劃和措施？因為目前教育培訓(xùn)比較多一些。

聶雙藝：剛才黃總答了一部分，跟上海視覺藝術(shù)中心合作之后有沒有跟其他的教育機構(gòu)進行合作。對Adobe來講肯定愿意跟別的教育機構(gòu)進行合作，這個合作也提到了您提的幾個問題，即怎么樣培養(yǎng)新的創(chuàng)意人員，怎么樣做新的課件。這些都是在我們計劃之中的。

記者：目前市場培訓(xùn)良莠不齊，官方推動這個事情比較正規(guī)，普及力度比較大一點。

聶雙藝：是的。剛才我記得上海視覺藝術(shù)學院的院長也說過跟Adobe合作，獲得Adobe資格認證。這對剛起步的學員會有很多幫助。

記者：看直播的網(wǎng)友Adobe的中文社區(qū)什么時候推出？幫助文檔中文版本都能做到嗎？

聶雙藝：我們的可以點下Adobe.com，中文版已經(jīng)推出了。大家談了很多產(chǎn)品的功能，我們再往高看一下，我們這次推出CC在哪些點能夠幫助到創(chuàng)意行業(yè)？第一我們產(chǎn)品全部做了漢化，以前有些產(chǎn)品沒有的。第二我們視頻的產(chǎn)品第一次可以讓所有中國用戶購買的到。第三，就像網(wǎng)上朋友關(guān)心的我們的支持平臺，我們的Adobe.com也是有中文的。而且我們的技術(shù)支持都是中文支持的。

記者：看直播的網(wǎng)友也很關(guān)心客人套餐的定價、支付方式，包括對學生這一塊有沒有特別的優(yōu)惠策略？

聶雙藝：我們Adobe的業(yè)務(wù)是通過合作伙伴做的，所以我們的價格是由合作伙伴制定的。第二個問題學生有沒有優(yōu)惠？我們將來是跟一些教育機構(gòu)的合作，Adobe自己本身并不會直接賣出這個產(chǎn)品，還是要通過合作伙伴或者教育機構(gòu)執(zhí)行。

記者：香港、澳門這些地區(qū)之前就推出了？

聶雙藝：是的。

記者：Adobe撤銷中國部以后，相關(guān)的產(chǎn)品什么時候會恢復(fù)本地化的服務(wù)或者銷售渠道？這是代網(wǎng)友提出的問題。

聶雙藝：Adobe從來沒有撤銷中國部，Adobe2014年有戰(zhàn)略性的調(diào)整，研發(fā)部門從中國整合到其他的地方。目的是為了更快的產(chǎn)品開發(fā)。以前如果大家對我們產(chǎn)品比較熟悉的話，最早的產(chǎn)品迭代是18個月，后來是1年，后來是6個月，現(xiàn)在產(chǎn)品迭代快的是1個月，更快的還有一兩個星期，是一種云模式。要求我們必須集中，不管是產(chǎn)品經(jīng)理、工程師還是測試人員，這是我們Adobe整體戰(zhàn)略的一部分。第一點Adobe（中國）沒有撤出中國市場，只是研發(fā)的戰(zhàn)略計劃。所以我們的Adobe合作伙伴的系統(tǒng)，整個銷售的渠道，客戶支持的渠道在中國一直存在，而且現(xiàn)在隨著CC的推出比以前的服務(wù)更專業(yè)了。

記者：現(xiàn)在中國有沒有研發(fā)部門？

聶雙藝：對。

記者：所有的產(chǎn)品都是國外研發(fā)的？

聶雙藝：對。

記者：支持團隊在中國有沒有？

聶雙藝：支持團隊在中國有。支持團隊是一個系統(tǒng)化的工程，網(wǎng)上有自己的聊天，我們可以提供服務(wù)。您也可以通過打電話，打電話也可以接觸到我們的人員，您也可以發(fā)郵件接觸到我們的服務(wù)。我們有多個層次不同的服務(wù)向客戶提供更好的支持。

記者：現(xiàn)在在中國本土支持人員主要是合作伙伴這邊嗎？

聶雙藝：也有Adobe的工作人員，也有合作伙伴。我們對客戶承諾的支持，是客戶需要技術(shù)支持，Adobe能不能達到響應(yīng)，多長時間有響應(yīng)，什么樣的支持。這一點我們還是有信心的，有一個比較完備的體系。

記者：Adobe今天發(fā)布的是創(chuàng)意云、文檔云和教育云，百度云不可能用創(chuàng)意云，肯定是綜合的，在中國有哪些重量級的大客戶，Adobe怎么幫助他們實現(xiàn)非常好從創(chuàng)意到利益的過程？

聶雙藝：這確實是很正面的問題。首先Adobe通過數(shù)字改變世界，Adobe認為我們是世界上唯一的一家公司可以提供從內(nèi)容的制作、到內(nèi)容的管理、到內(nèi)容的優(yōu)化，以及到內(nèi)容的貨幣化。意思就是說我們可以由很好的平臺，很好的經(jīng)驗，幫助客戶很快的創(chuàng)建內(nèi)容。當內(nèi)容不管是圖片還是什么達到數(shù)以百萬計的時候我們有很好的平臺幫助客戶進行管理，讓客戶能夠很快的找到相關(guān)性的內(nèi)容，并且把這些內(nèi)容通過合適的渠道發(fā)布出去。發(fā)布出去之后的問題就是這個內(nèi)容到底好不好？我們客戶最終用戶到底接受不接受這個內(nèi)容，對喜好度、點擊率到底有多高。這也是Adobe的平臺可以監(jiān)測到的。

到最后貨幣化是什么概念？客戶建了這個創(chuàng)意，不管是什么形式，愿不愿意注冊成一個用戶，愿不愿意掏錢購買？這是貨幣化的過程。整個過程其實有一個完整的解決方案。對于每個行業(yè)，每個企業(yè)用的或多或少有不一樣的�？梢耘e一些例子，比如說跟建筑行業(yè)相關(guān)的，從內(nèi)容制作上Photoshop比較多一點，但是從內(nèi)容共享Acrobat用的多一點。他的資產(chǎn)達到一定的程度需要資產(chǎn)管理，就用到數(shù)字營銷里邊的AEM進行管理。將來資產(chǎn)怎么推出給最終用戶看的時候，用戶可以去我們的AI軟件，可以幫他創(chuàng)建手機上的東西，把他們的東西推廣出去。

記者：這些服務(wù)都是通過云服務(wù)來提供的嗎？

聶雙藝：不能一概而論，因為我們很多產(chǎn)品有的是可以本地驗證的，有的是云服務(wù)，取決于客戶到底購買的是哪一塊服務(wù)。

記者：價格現(xiàn)在已經(jīng)公布出來了嗎？

聶雙藝：我們是通過代理商定價的。企業(yè)的也是沒有的，我們是通過合作伙伴來購買的。以前步入現(xiàn)在了，因為現(xiàn)在用戶不高興了就不續(xù)費了，所以我們會持續(xù)的跟用戶溝通。這對我們來講，我的業(yè)務(wù)模式改變了，但是這種改變一旦形成正向的話是很好的結(jié)果。

記者：發(fā)布會上沒有強調(diào)訂閱模式的問題。

聶雙藝：從企業(yè)的角度想訂閱模式對企業(yè)的壓力是很大的，如果不高興明年就不買了，這種壓力促使企業(yè)必須跟客戶保持好的關(guān)系。

記者：訂閱模式對客戶非常好。

聶雙藝：我的客戶體驗是很好的創(chuàng)作，反過來想怎么樣把最新的硬件功能發(fā)揮到極至。

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