中國，北京 — 2018 年 3 月 7日 — Adobe 及 Econsultancy 發(fā)布了《數(shù)字智能簡報：2018年數(shù)字趨勢報告》(Digital Intelligence Briefing: 2018 Digital Trends)，提供關(guān)于數(shù)字市場營銷情況及影響行業(yè)趨勢的洞察。該報告披露了亞太區(qū)、北美及歐洲市場營銷人員的差異，尤其是他們對于采用人工智能 (AI) 及投資數(shù)字科技的看法。

投資與科技的整合是商業(yè)的成功要素

Adobe 2018 年數(shù)字趨勢報告指出，全球表現(xiàn)最佳的企業(yè)通過 AI 做市場營銷的比例較其他企業(yè)高出一倍以上 (分別為 28% 及 12%)，此結(jié)果與 Adobe 在《工作大未來：亞太區(qū)調(diào)查》中發(fā)現(xiàn)職場中投資科技的企業(yè)更有可能成功的結(jié)果相一致。此外，數(shù)字趨勢報告發(fā)現(xiàn)只有不足五分之一 (15%) 的全球受訪者認為所屬企業(yè)正利用AI推動發(fā)展，而接近一半 (48%) 的全球受訪者表示所屬企業(yè)的在科技方面的整合并不一致。

當一半 (51%)的北美市場營銷人員認為 AI 并無“實際需要”時，只有三分之一 (38%) 的亞太區(qū)受訪者認同此觀點。另外，相較北美 (10%) 及歐洲 (9%)，亞太區(qū)（16%）受訪者表示更傾向使用整合的云端科技。以此看出亞太區(qū)市場營銷人員更擅于利用新科技自動化的傳遞個性化內(nèi)容，令工作更智能更快捷。

亞太區(qū)企業(yè)市場營銷高級總監(jiān)Paula Parkes表示：“快速的經(jīng)濟發(fā)展及前所未有的經(jīng)濟增長令亞太區(qū)成為了全新的數(shù)字技術(shù)突破中心。在當前體驗型企業(yè)盛行的時代，具備前瞻性的公司正在投資顛覆性的技術(shù)，促進生產(chǎn)力，并為客戶提供非凡的體驗。”

個性化體驗繼續(xù)為各公司帶來可量化的提升

根據(jù) Adobe 2018 年數(shù)字趨勢報告，優(yōu)化客戶體驗是市場營銷人員本年的首要任務(wù)，五分之一的全球受訪者 (19%) 表示這是最令人振奮的機會。亞太區(qū)市場營銷人員正致力于將體驗變得個性化及更相關(guān)，而北美和歐洲受訪者則更加看重提高體驗的價值。

具備“促進清晰溝通及無縫交易的優(yōu)秀用戶旅程”的公司超額完成業(yè)務(wù)目標的可能性較其他公司高 57%。與此同時，以“客戶為中心的跨團隊”為策略的公司超額完成 2017 年最高業(yè)務(wù)目標的可能性較其他公司高出近一倍。然而，超過三分一 (38%) 的全球受訪者對于他們客戶的未來發(fā)展尚沒有完整的計劃、長遠的洞察及高層的支持。

Parkes 還指出：“我們的研究顯示各企業(yè)希望從競爭對手中脫穎而出的機會差距非常明顯。不斷加快制作吸引個性化的內(nèi)容已成為商業(yè)使命。為了幫助企業(yè)適應(yīng)客戶不斷提高的期望，Adobe通過Adobe Experience Manager支持人員、市場營銷人員與數(shù)據(jù)分析師之間的無縫工作流程，令品牌能持續(xù)提供出色的數(shù)字體驗�！�

投資數(shù)字技能及教育將帶來回報

Adobe 2018 年數(shù)字趨勢報告顯示，能“結(jié)合數(shù)字市場營銷技巧及科技”的企業(yè)，達成 2017 年年度業(yè)務(wù)目標的比率較沒有運用上述策略的企業(yè)高近一倍 (分別為 20% 及 11%)。不過，各地區(qū)在2018 年計劃投資數(shù)字培訓(xùn)的金額有所差異。亞太區(qū)市場營銷人員投資數(shù)字技能及教育的比重較北美同業(yè)高過一倍(分別為 34% 及 16%)，而歐洲則排在中間 (25%)。

Parkes 總結(jié)道︰“在數(shù)字技能及培訓(xùn)方面的重大投資已與優(yōu)秀的商業(yè)表現(xiàn)直接掛勾。當科技投資成為關(guān)鍵，企業(yè)也必需投資于技能及教育，以確保員工能利用以上的新工具創(chuàng)造非凡的客戶體驗�！�

關(guān)于《數(shù)字智能簡報：2018年數(shù)字趨勢報告》

Econsultancy 與 Adobe 共同發(fā)布的 2018 年數(shù)字趨勢報告是一份基于全球 12,795 位數(shù)字市場營銷人員及電子商務(wù)專業(yè)人士的調(diào)查，其中包括歐洲、中東與非洲 (6,724人)、北美(1,951人) 及亞太地區(qū) (4,120 人)。進入第八年，數(shù)字趨勢報告旨在披露數(shù)字行業(yè)的關(guān)鍵趨勢，為市場營銷人員在新一年里帶來嶄新想法及參考。

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