中國，北京——2019年5月8日——近日，Adobe (Nasdaq: ADBE)發(fā)布了2019年《客戶體驗管理指數(shù)（CXM Index）》報告及當中的相關(guān)發(fā)現(xiàn)。該份報告當中，Adobe對1500名美國成年人在數(shù)字體驗喜好和期望方面進行了調(diào)查，其中覆蓋了零售、旅游和酒店、媒體和娛樂，以及金融服務(wù)等多個行業(yè)。現(xiàn)如今，年輕消費者對商品和服務(wù)的創(chuàng)新有著更高的要求，尤其是在數(shù)字和移動技術(shù)環(huán)境中成長起來的18至34歲的消費者，他們對客戶體驗創(chuàng)新有著更高的期望。報告顯示，在18歲至34歲的人群中，約有90%的人在經(jīng)歷糟糕的在線客戶體驗后會采取行動，包括告訴朋友，停止購買該品牌的產(chǎn)品，以及在評論網(wǎng)站或社交媒體上發(fā)表評論。