“你好，京東快遞�！比粘Ｉ�活中，你可能無數(shù)次被京東快遞小哥耐心的服務(wù)和熱情的笑臉?biāo)�感�?dòng)。但你可能沒有想過，在這個(gè)龐大的群體背后，是什么力量支撐著這份服務(wù)的熱情。

近日，首屆C-IDEA設(shè)計(jì)獎(jiǎng)全球評選結(jié)果揭曉。而京東物流憑借針對快遞員手持終端的視覺系統(tǒng)斬獲專業(yè)組大獎(jiǎng)。這個(gè)人性化的設(shè)計(jì)作品不僅能讓快遞小哥的工作更高效，還讓他們更強(qiáng)烈地感受到企業(yè)的溫暖和歸屬感，并把這種熱情傳遞給每一個(gè)消費(fèi)者，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把冰冷的工具變成了快遞員的親密伙伴。

C-IDEA設(shè)計(jì)獎(jiǎng)是由來自俄羅斯設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、匈牙利美術(shù)與應(yīng)用藝術(shù)家協(xié)會(huì)等不同的國際設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起組織的國際性賽事。大賽評委團(tuán)也極具權(quán)威性，其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了美學(xué)設(shè)計(jì)角度以外，還會(huì)綜合考量作品的社會(huì)價(jià)值、創(chuàng)新性表現(xiàn)等。這就不難解釋為何一款服務(wù)于特定人群的視覺系統(tǒng)能夠獲得設(shè)計(jì)專業(yè)組大獎(jiǎng)——京東物流將其設(shè)計(jì)理念確定為“從操作工具到親密伙伴，改變中國快遞員的職業(yè)體驗(yàn)”。

快遞小哥的實(shí)際工作場景復(fù)雜多變，既要面對室外強(qiáng)烈照射的光線，也要適應(yīng)樓道昏暗的光線。面對多級分化的使用場景，此項(xiàng)設(shè)計(jì)通過對環(huán)境、任務(wù)、用戶的深入研究，發(fā)現(xiàn)視錐細(xì)胞波動(dòng)最小的顏色，能夠讓用戶更快的進(jìn)入平靜專注的狀態(tài)�；�于物理設(shè)計(jì)原理，將整體顏色以實(shí)時(shí)飽和度變化來呈現(xiàn)，可以在場景交替變化的同時(shí)，更快速的識(shí)別出界面信息，此設(shè)計(jì)點(diǎn)已獲得發(fā)明專利。使用擬物化的視覺傳達(dá)，幫助用戶將界面與實(shí)際工作產(chǎn)生連接，加快小哥對圖形信息的解讀。

量方一直以來都是快遞行業(yè)中必不可少但又費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作環(huán)節(jié)，過去快遞員要分別測量貨物的長寬高，繼而將數(shù)據(jù)錄入到手持終端中。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅稱重量方這一環(huán)節(jié)就需要花費(fèi)快遞小哥整體攬收時(shí)長的約三分之一。為了幫助快遞員更高效的錄入，通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)一步合成體積的推演計(jì)算及自動(dòng)錄入，可以將這一環(huán)節(jié)的時(shí)長縮短大約20%，此功能將在后續(xù)的版本中推廣使用，此設(shè)計(jì)點(diǎn)已獲得相關(guān)發(fā)明專利。

快遞員手持終端的交互系統(tǒng)作為快遞員最親密的工作伙伴，遵循峰終定律的情緒規(guī)律，給快遞員積極正面的情緒引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)工作流程中的峰值激勵(lì)。京東物流技術(shù)發(fā)展部用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人狄濤表示：“通過數(shù)據(jù)和研究促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)成科學(xué)判斷，把冰冷的系統(tǒng)工具進(jìn)化成有溫度的工作伙伴，此項(xiàng)目的優(yōu)秀體驗(yàn)，實(shí)際是并不是簡單的為我們的使用者去做體驗(yàn)的提升，而是要影響使用者的感受，讓他們的情緒處于有溫度的范疇，當(dāng)他們觸達(dá)到用戶時(shí)，可以把這份溫度傳遞出去，做到有速度更有溫度�！�