@Akane_Lee ：有同學(xué)問我，設(shè)計(jì)師的KPI 應(yīng)該怎么計(jì)算？這是個(gè)很有趣的問題，KPI 規(guī)則沒定好，只會(huì)惡化工作效率和趕跑員工而已。來看看那有哪些奇葩+正確 的KPI考核方式。

作者介紹：

Akane Lee，臺(tái)灣UI/UX 設(shè)計(jì)師，上可徒手?jǐn)]代碼，下可作圖寫教程，生活中是個(gè)能和程序員談笑風(fēng)生和甲方斗智斗勇的人。

關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI），又稱主要績效指標(biāo)、重要績效指標(biāo)、績效評(píng)核指標(biāo)等，是指衡量一個(gè)管理工作成效最重要的指針，是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標(biāo)。

趕跑設(shè)計(jì)師的 KPI 計(jì)算法

如果你在 Google 輸入「設(shè)計(jì)部 KPI」，會(huì)看到這份文件。

傻傻地直接照這份文件去計(jì)算 KPI 的話，包準(zhǔn)趕跑一堆設(shè)計(jì)師。

（以下我轉(zhuǎn)成 UI 設(shè)計(jì)用計(jì)算方式）

項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成率

圖上寫著「按時(shí)設(shè)計(jì)完成項(xiàng)目數(shù)量」…啥？什么時(shí)候有辦法準(zhǔn)時(shí)完成？有啦，客戶不加功能和再來一杯白開水一樣自然的話，項(xiàng)目有機(jī)率按時(shí)完工。

這種計(jì)算法有個(gè)很大的問題：如果計(jì)算器 App 算 1 個(gè)項(xiàng)目，那么開發(fā)網(wǎng)絡(luò)商城也算 1 個(gè)項(xiàng)目��？

逼得員工都挑簡單的做。大家出來工作主要是混口飯吃，不管項(xiàng)目規(guī)模、難易度、業(yè)主滿意度做完一個(gè)項(xiàng)目都只算 +1 的情況下誰想接手艱難又復(fù)雜容易爆炸的工作？

人均原始檔產(chǎn)量

這也是不公平的計(jì)算方式，原始檔產(chǎn)出根據(jù)項(xiàng)目的不同、難易度差很多，和業(yè)主要求的風(fēng)格也會(huì)有關(guān)。

比如擬物風(fēng)和扁平風(fēng)UI，在刻 PSD 花的時(shí)間上絕對(duì)不一樣。

所以專門做擬物風(fēng)的設(shè)計(jì)師考績算下去根本墊底。只好一頁一個(gè) PSD、無限改稿，各種奇技淫巧鉆漏洞，反正看誰產(chǎn)量大。

（你說 PSD 品質(zhì)會(huì)控管，但上面計(jì)算公式?jīng)]把品質(zhì)算進(jìn)去��？）

設(shè)計(jì)方案一次性通過率

屁啦！不管是 Flow Chart 還是 Wireframe 都不敢說一次到位了，設(shè)計(jì)方案一次通過？作夢(mèng)比較快。一次過關(guān)比發(fā)票中 200 元的機(jī)率還低。

（題外話：通常一開頭答應(yīng)的這么爽快的客戶，往往中途會(huì)狂挑錯(cuò)跳針要多挑剔有多挑剔，且尾款常常收不到。）

設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率

再強(qiáng)調(diào)一次，計(jì)算器 APP 和 網(wǎng)絡(luò)商城，系統(tǒng)復(fù)雜度和功能數(shù)完全不能比。越龐大困難的項(xiàng)目越容易出錯(cuò)，會(huì)盡量給資深設(shè)計(jì)師，簡單項(xiàng)目都給新手，然后資深設(shè)計(jì)師反而比新手更常出錯(cuò)。

總是經(jīng)手吃力不討好的復(fù)雜工作、壓力大、容易出錯(cuò)、考績又輸給新來的。有經(jīng)驗(yàn)的 UI 設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)上很缺啊，傻了才陪這種 KPI 制度玩。

逼得員工認(rèn)為多做多錯(cuò)，不如不作，有工作來能裝死就裝死吧。

客戶滿意度

「隨機(jī)訪問客戶對(duì)設(shè)計(jì)水平的滿意度」，這也很大機(jī)率不掌握在設(shè)計(jì)師手上。如果公司的開發(fā)流程導(dǎo)致設(shè)計(jì)師只能聽從 PM（或主管、老板） 一個(gè)指令一個(gè)動(dòng)作的話，這一項(xiàng)分?jǐn)?shù)高低完全掌握在別人的手上。

只要發(fā)號(hào)施令的那個(gè)人狀況外讓客戶不爽，設(shè)計(jì)師就會(huì)被牽涉到跟著 GG。你拿設(shè)計(jì)師沒辦法自主的部份來考核設(shè)計(jì)師？公司不想發(fā)獎(jiǎng)金給人家對(duì)吧。

抱大腿式 KPI 計(jì)算法

這些是我聽到會(huì)拿來當(dāng)成 KPI 計(jì)算規(guī)則之一的方式，基本上和同事關(guān)系不好就死定了。當(dāng)然皇城內(nèi)的和氣很重要、團(tuán)隊(duì)向心力和合作無間很重要。但這些抽象印象被列入考核要「量化」，如何采用「客觀」的方式評(píng)斷？

同事互評(píng)

快祈禱同事人都很好，大家都很善良，沒有排擠斗爭，而且主管不會(huì)在考核季說出「我們部門今年只有一個(gè)加薪的名額」這種話。

工作態(tài)度

如何考核交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師的績效？ 一文中提到不少「很難客觀評(píng)斷」的績效審核方式。

工作態(tài)度是一種很主觀且抽象的印象分，尤其是臺(tái)灣人的企業(yè)文化，比起良好積極的態(tài)度，學(xué)怎么抱大腿更實(shí)際吧。

掐死創(chuàng)意的 KPI 計(jì)算法

項(xiàng)目管理

設(shè)計(jì)師要管自己的工作量、安排工作時(shí)程沒錯(cuò)，但這也算進(jìn)考績的話，就會(huì)以「能在時(shí)程內(nèi)解決優(yōu)先」來考慮開發(fā)，而不是「怎么做比較適合」當(dāng)起手式。

「設(shè)計(jì)師要有創(chuàng)意啊～」這句話聽到爛了，在蘊(yùn)釀一個(gè)好的創(chuàng)意出來前要花多久時(shí)間？不知道。

創(chuàng)意能不能實(shí)現(xiàn)？不知道。

這段時(shí)間怎么管理？不、不知道…

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

部門惡斗的開始，搶資源、搶人，只要團(tuán)隊(duì)里有個(gè)扯后腿的，分?jǐn)?shù)一起陪著難看。為了成績好看，大家都會(huì)選簡單好做能應(yīng)付的那條路，絕不會(huì)是新東西玩看看、沒做過試試看，風(fēng)險(xiǎn)太大。

木桶效應(yīng)：「在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者�！�

還想要皇城內(nèi)的和氣？等著烏煙瘴氣吧。

正向參考

我在群里聊起「設(shè)計(jì)師的 KPI」話題，好幾位主管出來哀嚎設(shè)計(jì)師績效難定。爬了下文真的很難客觀審核。這里給出一小段訪談：

       我們自己的團(tuán)隊(duì)里面更強(qiáng)調(diào)以 OPI 的方式來驅(qū)動(dòng)。最后整年考評(píng)的時(shí)候分三個(gè)維度：
       1.看你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品正向的幫助，比如說哪些方面的增長，其實(shí)是可以衡量的。
       2.你和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作的過程當(dāng)中有沒有傳達(dá)出一些體驗(yàn)方面更正向的東西。很多做用戶體驗(yàn)的同學(xué)，當(dāng)他做到一定時(shí)間以后，會(huì)掌握很多的調(diào)動(dòng)影響用戶情緒和調(diào)動(dòng)用戶參與感的一些黑科技的。但是這種模型短期內(nèi)價(jià)值，長期的話對(duì)公司是有傷害的。所以說需要衡量整個(gè)過程當(dāng)中這個(gè)產(chǎn)品是不是在被引導(dǎo)向一個(gè)正向的方向，有一些底線是不能碰的。
       3.這個(gè)過程當(dāng)中，每一個(gè)設(shè)計(jì)師的考核其實(shí)還是一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)總監(jiān)和設(shè)計(jì)專家來評(píng)定的。大家都知道一句話「文無第一，武無第二」，這個(gè)設(shè)計(jì)究竟是好還是不好，是有階段性的。今年可能做的非常棒的設(shè)計(jì)，讓設(shè)計(jì)師得到了很好的考評(píng)，可能明年整個(gè)社會(huì)的評(píng)價(jià)，整個(gè)產(chǎn)品趨勢(shì)和走向又不一樣了。再用這個(gè)辦法評(píng)價(jià)就不合適了，所以這個(gè)動(dòng)態(tài)考評(píng)本身的標(biāo)準(zhǔn)也是在變化的，這是我們現(xiàn)在正在做的事情。

       文中提到 OPI 算法，指的是 Operational Performance Indicator 經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。數(shù)據(jù)不太好找，可參考：
       ◦プロセスの有効性指標(biāo)、KPI、OPIの共通性
       ◦Differences Among SLA, KPI & OPI

       （請(qǐng)不要直接在 Google 搜尋「OPI」，你只會(huì)得到一大堆指甲油。）

搞死大家的 KPI 計(jì)算法

算時(shí)數(shù)

干！這根本在比看誰加班多吧？說會(huì)用「某種公式計(jì)算工作難度、時(shí)數(shù)換算成效率」的，把某種公式講清楚�。�

圖層數(shù)量

這是我覺得最愚蠢的計(jì)算方式了，和計(jì)算工程師的 KPI 看程序代碼寫了幾行一樣愚蠢。借用一下我之前是在麥當(dāng)勞打工的… 文體。

我之前是在某公司畫 UI 的，而我產(chǎn) PSD 檔的原則是「干你娘塞爆」。

沒錯(cuò)，就是干你娘塞爆，老子才不管甚么接手的人，每次產(chǎn)的 PSD 就是姬芭一大包。100 MB 塞成 500MB，500MB 塞成 1 GB。1G 檔案直接灌成 8G，跟把整個(gè)圖庫站的素材全送給你沒兩樣。

我還記得，我那個(gè)月上班 25 天，經(jīng)理跑來跟我說，這個(gè)月客訴 26 次，你有頭緒嗎？

我他媽的怎么會(huì)知道。